Politique de retour et de remboursement

Notre politique de remboursement est conçue pour garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans un délai déterminé.

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Dernière mise à jour: Avril 2025

1. Général

2. Dommages et défauts

3. Échanges

4. Exclusions et produits non remboursables

5. Remboursements

1. Général

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande d’échange. Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes intacts. La facture ou le bon de commande doit obligatoirement être présenté.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [VOTRE EMAIL]. Une fois la demande validée, les produits devront être retournés à l’adresse suivante : Quartier professionnel, 50Ha , secteur 6 n°18, Témara, Maroc

Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

2. Dommages et défauts

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec des preuves (photos et description). Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

3. Échanges

Pour garantir que vous obtenez ce que vous souhaitez, nous vous conseillons de retourner l’article reçu dans les conditions mentionnées, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

4. Exclusions et produits non remboursables

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

-Articles en promotion ou liquidation

-Produits coupés sur mesure (comme les rouleaux d’isolants ou les découpes spéciales)

-Commandes personnalisées ou sur commande spéciale

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est accepté, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ou par virement bancaire.

Veuillez noter qu’un délai de traitement bancaire peut s’appliquer. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à plativis.fp@gmail.com